Condiciones generales

Condiciones Generales de Contratación 

Las Condiciones Generales de Contratación que aparecen en nuestro portal web contienen información legal acerca de sus derechos de conformidad con la normativa sobre contratos a distancia y comercio electrónico.

  1. Alcance y Base de Clientes

A los pedidos que realicen nuestros clientes en nuestro portal web www.productosangelmoya.com , perteneciente a PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U. se le aplican las siguientes Condiciones Generales de Contratación. Nuestra empresa no aceptará condiciones del cliente o de terceros que difieran de las nuestras, exceptuando los casos en que se haya consentido formalmente su validez.

  1. Oferta y Registro

www.productosangelmoya.com es un portal online al que se accede públicamente y en el que usted puede contratar nuestros productos relacionados con el sector de la fabricación y comercio de velas y artículos de cera.

  1. Contratación / Envíos

Con la puesta a disposición de los productos y servicios en nuestra página web www.productosangelmoya.com no se efectúa una oferta vinculante para la formalización de contrato alguno sobre estos servicios.

El contrato de compra de dichos productos, los efectúa usted como cliente, al validar el pedido en el paso final del proceso del mismo.

Los productos serán enviados bajo las siguientes condiciones:

  • Los programas de entrega están sujetos a la disponibilidad de los productos y a la recepción del pago.

  • Los tiempos de entrega serán realizados en un plazo de 48-72 H (Exceptuando sábados, domingos y festivos, estos no son considerados días laborables)

  • Los pedidos realizados a partir de las 16:00 h serán procesados al siguiente día laboral

  • Únicamente se realizarán envíos dentro de España, incluyendo Baleares (Por el momento no ofrecemos servicio en el extranjero, Canarias, Ceuta y Melilla)

  • Para los pedidos realizados mediante transferencia bancaria, el envío no se llevará a cabo hasta que no se haya realizado el pago. Para acelerar el proceso, te recomendamos que nos envíes el justificante de pago a info@productosangelmoya.com

TIEMPOS DE ENTREGA:

Aromática: 3-4 días

Hogar y Decoración: 8-10 días

Personalizados & Eventos: 8-10 días

Navidad: 4-5 días

Lamparillas de aceite: 4-5 días

Religioso: 8-10 días

Outlet: 3-4 días

Hay algunas áreas remotas a las que no podemos garantizar que el pedido se entregue dentro del tiempo especificado. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente si tiene dudas de si este es su caso. Se le solicitará que proporcione un número de teléfono durante el proceso de pago, esta información es importante para que la empresa que va a efectuar el transporte pueda contactar con usted, en el caso de necesitar información adicional y con el fin de garantizar la entrega. También se le solicitará que proporcione una dirección de correo electrónico a la que enviaremos una confirmación del pedido realizado.

El contrato se efectúa cuando PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U. acepta el pedido de la compra de los productos y este le envía el correspondiente correo electrónico de confirmación. Igualmente, será de aplicación cuando usted haya pagado el precio de compra al autorizar el pago.

Si se diese el caso en el que no pudiese efectuar su pedido por falta de stock o por otros motivos relacionados, podrá recibir la devolución del importe durante el plazo de 72 h. Si lo desea, podrá reservar el producto y recibirá un email informativo cuando el mismo sea repuesto.

El contrato de compra se celebra con:

PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U.

CIF: B-16247132

Dirección: C/ Bufali, 26 de Albaida (46860) Valencia

Correo electrónico: info@productosangelmoya.com

Telf.: 96 929 69 36

 

  1. Precios

Todos los precios indicados son precios fijos en Euros (€) que contienen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legal.

TABLA DE PRECIOS

TIPO DE ENVÍO

CTT Express  

Servicio preferente de entrega al día siguiente antes de las 14:00h. En todo el territorio nacional

CTT Express

48/72h. en todo el territorio nacional

Península

El coste se calcula en función del pedido.

Otros destinos

El coste se calcula en función del pedido.XXXX €

 

 ENVIOS GRATIS A PARTIR DE 75 €

 

  1. Ofertas

El cliente podrá disfrutar de diferentes ofertas puntuales durante periodos de rebajas o campañas específicas ofrecidas por PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U. Así bien, estas se anunciarán en nuestra página web y serán aplicables durante los periodos correspondientes.

  1. Pago

Salvo que sea indicado lo contrario en la correspondiente oferta, el cobro se realizará a través de la pasarela de pago segura de la página web mediante tarjeta bancaria, transferencia bancaria o PayPal, estas plataformas permiten el uso de tarjetas de crédito o débito como Visa, Master Card o similares.

Algunas plataformas como “Visa” o “Master Card” o “PayPal”, tienen su sede fuera de Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. Dado que el nivel de protección de los datos no es idéntico en todo el mundo, no se realizarán transferencias de datos de carácter personal salvo si dichas empresas garantizan un nivel de protección de los datos personales idéntico o similar al nuestro. Además, la transferencia de datos de carácter personal será llevada a cabo para un fin específico, explícito y legítimo y los datos transferidos no serán tratados de una manera incompatible con dichos fines.

Para más información, pueden consultar su política de privacidad en la página web de dichas plataformas:

-Visa:https://www.visa.es/terminos-de-uso/aviso-de-privacidad-global-de-visa/aviso-jurisdiccional-para-el-eee.html

Master Card: https://www.mastercard.es/es-es/politica-de-privacidad-global.html

PayPal: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacy

  1. Normas generales
  2. El cliente declara conocer el precio de los productos ofrecidos por la empresa, pudiendo consultarlos en la página Web. Los clientes tienen derecho a plantear sugerencias, quejas y reclamaciones.

  1. Se entenderá que el cliente acepta las condiciones establecidas al efectuar el pago del producto a contratar.

  1. Nuestra empresa tiene a disposición de los clientes Hojas de Reclamaciones conforme al modelo oficial.

Además, podrá notificar todas las sugerencias, quejas y reclamaciones dirigiéndose a nuestro servicio de atención al cliente info@productosangelmoya.com o mediante nuestra línea telefónica +34 96 929 69 36

 

Los clientes tendrán derecho a ser informados puntualmente sobre cualquier circunstancia relativa al producto elegido, pudiendo contactar para ello con nosotros a través del correo o la línea telefónica anteriormente citadas. 

  1. Limitación de Responsabilidad

En caso de incumplimiento de nuestras obligaciones por negligencia leve, nuestra responsabilidad está limitada al daño medio directo y típico que fuera previsible en atención a la naturaleza de los bienes. Esto también se aplica a los incumplimientos de obligaciones por parte de nuestros representantes legales o agentes auxiliares.

PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U. no podrá ser considerada responsable por daños directos o indirectos a consecuencia del mal uso o conservación inadecuada de los artículos o el no cumplimiento por parte del comprador de las instrucciones indicadas en los prospectos de uso y mantenimiento de los productos adquiridos en el sitio web www.productosangelmoya.com

PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U. no asumimos responsabilidad alguna, ni directa ni indirectamente, por el uso de las informaciones contenidas en esta web sobre los productos, usos o propiedades.

No nos haremos responsables ante empresarios en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales no esenciales por negligencia leve. Asimismo, las limitaciones de responsabilidad mencionadas con anterioridad no afectan de ningún modo a las posibles reclamaciones del cliente derivadas de responsabilidad del servicio.

9- Normas Aplicables

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el Texto Refundido para la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, el artículo 13 del RGPD 2016/679 de 27 de abril de 2016 y en virtud de lo dispuesto en art. 11 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

10- Propiedad Intelectual

Los contenidos suministrados por PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U. están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U. o de las personas físicas o jurídicas que se informe. Mediante la adquisición de un producto o servicio, PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U. no confiere al adquirente ningún derecho de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre el mismo, reservándose sudominio.com todos estos derechos. La cesión de los citados derechos precisará el previo consentimiento por escrito por parte de PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U. El cliente no podrá poner a disposición de terceras personas dichos contenidos. La propiedad intelectual se extiende, además del contenido incluido en PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U., a sus gráficos, logotipos, diseño, imágenes y código fuente utilizado para su programación

11- Legislación Aplicable Y Jurisdicción Competente

Las partes se someten en caso de discrepancia a los Juzgados y Tribunales del fuero que la legislación aplicable establezca. 

12- Notificaciones

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con las presentes Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta, o bien a cualquier otro domicilio o correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.

13- Nulidad e Ineficacia De Las Cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Cuando el contrato de compraventa se formalice entre PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U. y una persona ya sea física o jurídica que tenga la condición legal de consumidor y usuario, se aplicará lo previsto en el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, con las condiciones que anteriormente se especifica y, en lo no previsto serán de aplicación las condiciones generales de compraventa mercantil.

  1. Derecho de Desistimiento (Cambios y devoluciones)

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PEDIDO?

Como cliente, tiene el derecho de desistimiento de la compra sin necesidad de justificarse y sin penalización alguna. Esta decisión ha de ser comunicada durante los 14 días naturales siguientes desde que recepción del pedido.

Nuestra página Web dispone de un email de contacto (info@productosangelmoya.com) o un formulario de contacto o para efectuar consultas y este tipo de gestiones, inmediatamente después de finalizar las mismas, recibirá una confirmación por correo electrónico y se procederá a tramitar su solicitud.

Eso sí, debe tener en cuenta las siguientes condiciones:

– Los productos a devolver o cambiar deben ser enviados a nuestra tienda en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido

– Los productos deben venir sin abrir, sin usar y conservando su embalaje original, sus etiquetas, así como sus precintos de seguridad (tapones, papel celofán transparente o pegatinas). Consulte el apartado EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

– Tenga el máximo cuidado al preparar los productos que van a ser cambiados/devueltos. Protéjalos con papel, cajas, etc. No pegue directamente nada a los embalajes ya que, si el embalaje original se ve afectado por una mala manipulación, no será aceptada la devolución/cambio.

– Si la devolución/cambio es un pack de productos, deberán entregarse todos los productos que venían incorporados, incluyendo la caja/cesta correspondiente, regalos promocionales, etc.

¿Y si no ha sido enviado el pedido?

Si el pedido no ha salido de nuestra tienda todavía, debe comunicárnoslo con la máxima brevedad posible para cancelar el envío. Dentro del plazo de 72 h siguientes a su comunicación, le será reembolsada la cantidad pagada del mismo modo en que se efectuó el pago. (El tiempo puede variar dependiendo de las plataformas intermediarias que realicen la gestión)

¿y si ya ha sido enviado el pedido?

En este caso, los productos a devolver deberán ser reenviados de vuelta a nuestra tienda durante los siguientes 14 días naturales a partir de la comunicación.

En la devolución/cambio, deberá adjuntar una copia de la factura señalando los artículos a devolver, una vez lleguen a nuestra tienda, se le devolverá el importe íntegro de los productos dentro del plazo de 72 h siguientes, siempre que estos estén en perfecto estado (Sin abrir y conservando su embalaje original (Consulte el apartado EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO).

Una vez sea aceptada la devolución del producto se procederá al reintegro de su valor. De forma independiente, el cliente deberá efectuar una nueva compra del producto deseado.


¿Quién pagará los gastos de devolución?

Si usted solicita la devolución/cambio de los productos, deberá pagar los gastos de envío para la devolución y, si es el caso, del nuevo envío de la mercancía.

En PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U. sólo correremos con los gastos de envío en el caso de un error en el pedido por nuestra parte o porque el producto llegó dañado, defectuoso o en mal estado. Para ello, el cliente deberá escribir un correo a info@productosangelmoya.com adjuntado las fotos del mismo para proceder con la reclamación.

La devolución se llevará a cabo a través del mismo modo en que fue efectuado el pago. 

No se aceptan devoluciones contrareembolso.

14.2 EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse a los siguientes productos:

– Productos Personalizados: No se admiten devoluciones de aquellos artículos personalizados realizados conforme a las especificaciones encargadas por el consumidor. Los productos personalizados estarán debidamente indicados en la web y para proceder a su realización primeramente el cliente deberá dar su consentimiento previo.

– Otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de éste derecho.

Vencido el plazo establecido para el derecho de desistimiento (14 días naturales), sin que PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U. haya recibido ningún tipo de comunicación para la devolución parcial o total del pedido, se deducirá que el cliente acepta íntegramente el mismo o, en su caso, sobre aquellos artículos sobre los cuales no haya ejercitado su derecho de desistimiento, no pudiendo ser aplicada ninguna reclamación al respecto, salvo las propias derivadas de la garantía propia de los productos.

En caso de desacuerdo, se ruega que nos lo comuniquen para intentar resolver el problema de la mejor manera posible.

  1. Política de garantías

A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo no deseado, con un defecto de fábrica o en mal estado. PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U. se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección al consumidor.

Según esta normativa, los productos gozan de una garantía de 1 año desde la fecha de entrega. exceptuando los de caducidad inferior, conforme a los criterios y condiciones descritas en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

El hecho de abrir una reclamación con “PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U.”, no implica que el producto quede automáticamente cubierto por la garantía. Es PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U. quien en última instancia toma la decisión de si el producto queda cubierto por la garantía o no.

Por todo ello, si se valora que el producto no entra en garantía, le será informado el motivo. A partir de ese momento, es usted quien decidirá si asume los costes que se ocasionen por la reparación (en el caso de que fuese posible) o bien, que le sea devuelto el producto sin la incidencia resuelta.

Se tendrá en cuenta que los gastos de envío/recogida generados por un producto que no entre en garantía, serán asumidos por el cliente. Por otra parte, si el producto quedase cubierto por la garantía, será “PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U. quien asuma dichos gastos. Le rogamos que advierta con la máxima brevedad posible la disconformidad con el producto adquirido. Nuestro transportista se encargará de recoger dicho producto (es imprescindible que se adjunte la copia de la factura de venta)

Al solicitar una garantía, el cliente se compromete a:

–      Que el producto no haya sido manipulado o utilizado indebidamente.

–      Informar correctamente de todos los problemas o desperfectos que tenga su producto (aportando toda la información posible debiendo ser completa y concisa. (toda información no incluida, no será tenida en cuenta para la gestión de la garantía)

–      Solo deberá proporcionar el producto afectado sin incluir posibles complementos del mismo, ya que estos pueden estar expuestos a deterioro o pérdida y no será responsabilidad de “PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U.”.

–      Enviar el producto correctamente embalado para evitar daños durante el proceso de envío.

Al solicitar una garantía, “PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U. se compromete a:

–      Llevar a cabo la gestión de la garantía, pudiendo contactar con usted tanto PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U. como los posibles intermediarios involucrados, y así, agilizar y ofrecer un eficaz servicio post venta. 

 

  1. Solución de litigios en línea

Según el art. 14, apartado 1 del reglamento (UE) 524/2013: la comisión europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Documento de información al consumidor sobre el Desistimiento

Derecho de Desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato de nuestro producto en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Dicho plazo se hará efectivo en el momento en el que sean recibidos los pagos por nuestros productos.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, a través del correo electrónico: info@productosangelmoya.com o una carta enviada por correo postal a:

PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U.

CIF: B-16247132

Dirección: C/ Bufali, 26 de Albaida (46860) Valencia

Correo electrónico: info@productosangelmoya.com

Telf.: 96 929 69 36

Para cumplir con dicho plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa a este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento indicado anteriormente. El importe le será devuelto inmediatamente durante las siguientes 72 h (El tiempo puede variar dependiendo de las plataformas intermediarias que realicen la gestión)

Si el producto ya llegó a su destino y usted ya dispone del mismo para efectuar la consiguiente devolución, el importe le será reintegrado inmediatamente cuando confirmemos la recepción/devolución del producto.

(Puede utilizar si lo desea, nuestro modelo de desistimiento, el cual adjuntamos a pie de página.)

Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le serán devueltos todos los pagos que hayamos recibido de su persona. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo método de pago que haya empleado para la transacción inicial.

Modelo de formulario de Desistimiento

(solo debe rellenar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato del servicio)

— A la atención de

PRODUCTOS ÁNGEL MOYA, S.L.U.

CIF: B-16247132

Dirección: C/ Bufali, 26 de Albaida (46860) Valencia

Correo electrónico: info@productosangelmoya.com

Telf.: 96 929 69 36

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes servicios

Número de pedido y descripción de este:

Pedido el (*): ___________________________________
Nombre y apellidos del consumidor o de los consumidores
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Calle, número
Código postal, localidad
Provincia
País
E-Mail:

__________Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel) _________Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.

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